Kişi gerektiğinde işi yapabiliyorsa sorun bilgi ya da beceri eksikliği değildir; belirsiz beklenti, geri bildirim eksikliği, engeller veya davranışın yanlış sonuçlarla ödüllendirilmesi gibi nedenler aranır. Eğitim yalnızca 'yapamıyor' durumunda doğru çözümdür.
Örnek: Raporları geç teslim eden ama denetim haftasında zamanında teslim eden ekip: sorun beceri değil, öncelik ve takip.
Kaynak: Mager & Pipe (1997)
Uzman düzeyi · Ekim 2026 itibarıyla